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FOIRE AUX QUESTIONS

MON COMPTE

Comment modifier mon mot de passe ?

Entrez dans l’espace « Mon Compte » et vous pourrez changer votre mot de passe à tout moment.

J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mon Compte » et « Mot de passe oublié ? ». Si vous ne recevez pas l'email, vérifiez votre dossier « Spam ».

Je suis gourmand mais souffre d’intolérances alimentaires. LA GOURMET BOX est-elle faite pour moi?

LA GOURMET BOX n’est pas personnalisable. Nous ne pouvons donc pas vous garantir l’absence d’un ingrédient auquel vous pourriez être allergique. Par contre chaque mois, nous garantissons un assortiment large et varié de produits artisanaux et naturels pour répondre au mieux aux goûts de tous nos abonnés. Si vous avez des doutes sur la composition de l’un de nos produits, n'hésitez pas à nous contacter, nous saurons vous répondre dans les plus brefs délais.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation d’achat, d’inscription, d’activation, de Newsletter. Que dois- faire ?

Pensez à vérifier que nos emails n’atterrissent pas dans votre dossier de « Courrier Indésirable » (Spam). Pour éviter ce genre de problème nous vous conseillons d’enregistrer notre adresse email dans le carnet d’adresse de votre messagerie (info@lagourmetbox.com). Il est aussi possible que l’adresse email que vous avez renseignée ait été saisie de façon erronée, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous solutionnions cette incidence au plus vite.

Puis-je me désinscrire de la Newsletter ?

Quel dommage car la gourmandise est aussi un plaisir des yeux. Cependant, si vous souhaitez vraiment vous désinscrire, rien de plus simple : cliquez sur le lien de désinscription disponible en bas de chacune de nos Newsletters. Vous pouvez le faire aussi depuis « Mon Compte ».

LA GOURMET BOX EN GENERAL

Puis-je connaître le contenu de LA GOURMET BOX ?

Non car le principe de LA GOURMET BOX c'est de jouer sur l'effet surprise qui se prolonge chaque mois. Mais pour vous aider à patienter jusqu’à l’arrivée de votre prochaine BOX, régalez-vous les yeux en parcourant notre Blog ICI.

Comment sont sélectionnés les produits composant LA GOURMET BOX ?

L’œnologie et la gastronomie forment un couple indissociable dans l’Art culinaire français c’est pourquoi chaque coffret contient une bouteille de vin (ou similaire selon le terroir) et des produits régionaux et artisanaux d'épicerie fine 100% français. Tous les produits sont finement sélectionnés autour d’une région au fil des mois et des saisons.

Quels types de produits composent LA GOURMET BOX ?

Pas de risque de rompre la chaîne du froid car LA GOURMET BOX ne contient aucun produit frais ou ayant besoin d’être réfrigéré ! Foie gras, terrines, moutardes et condiments, huiles d’olive, vinaigres, épices et aromates pour les becs salés. Confiseries, confitures, miels, chocolats, biscuits et gâteaux pour les plus gourmands. Sans oublier le café, les thés et la cave pour des accords mets-vins d'exception ! En bref, une bonne dose de surprises à consommer sans modération !

Puis-je racheter les produits de LA GOURMET BOX ?

Pour le moment non, nous offrons des expériences gustatives à travers des coffrets et non des produits achetés séparément. Par contre toutes les versions antérieures de LA GOURMET BOX sont en vente dans notre rubrique « L’ÉPICERIE » (jusqu’à épuisement des stocks).

Un problème avec LA GOURMET BOX ?

Nous avons pour mission d’offrir qualité de produits et de services alors en cas de problème avec l’une de nos BOX ou l’une de vos commandes, contactez-nous vite à l’adresse suivante : info@lagourmetbox.com

Je n’ai pas aimé le contenu de LA GOURMET BOX, puis-je me faire rembourser ?

Nous n’offrons pas le remboursement dans ce genre de situation car LA GOURMET BOX repose sur la découverte et la surprise. Mais pour essayer de régaler les papilles de tous nos abonnés et limiter les risques de déception, nous sélectionnons une gamme la plus variée possible de vins et de produits d’épicerie salée et sucrée du terroir français. La gourmandise est aussi une question de partage alors si un produit ne vous a pas plu, faites-en nous part, avis et suggestions nous aideront à créer des coffrets encore plus gourmands.

MES ABONNEMENTS

Quelle est la différence entre les différentes formules d’abonnement à LA GOURMET BOX ?

Nous proposons des formules adaptées à tous les gastronomes.
- Achat d’une seule BOX sans engagement de durée : vous ne recevrez donc qu’un seul et unique coffret le mois suivant votre commande (autour du 20). Exemple : je commande le 12 février, je reçois LA GOURMET BOX à partir du 20 mars.
- Achat d’une formule 1, 2, 3 ou 6 mois avec paiement immédiat du montant total de la commande au moment de l’achat. Vous recevrez le nombre de coffrets correspondants au nombre de mois souscrits (autour du 20 de chaque mois). Idéal pour faire un cadeau qui dure !

Je m’abonne pour plusieurs mois, vais-je recevoir automatiquement LA GOURMET BOX ?

Oui car en choisissant un abonnement mensuel, vous serez gâtés tous les mois en recevant LA GOURMET BOX dans votre boîte aux lettres autour du 20 de chaque mois. Une fois la période d’abonnement terminée, si vous souhaiter continuer à recevoir la BOX vous devez souscrire de nouveau à l'une de nos formules d’abonnement.

Est-il possible de commander LA GOURMET BOX d’un mois précédent ?

Bien sûr sauf si elles ont toutes été dévorées ! Retrouvez-les dans notre rubrique « L’ÉPICERIE ».

Je ne souhaite recevoir qu’une seule GOURMET BOX, est-ce possible ?

Oui en choisissant la formule « L’Épicurien » qui est sans engagement et pour une durée de 1 mois.

Quand démarre mon abonnement à LA GOURMET BOX ?

Si vous vous inscrivez avant le 30 du mois en cours, votre abonnement démarre le mois suivant. Exemple : si vous vous abonnez le 12 février, vous recevrez le coffret de mars autour du 20 mars.

Comment dois-je faire pour me désabonner ?

Nos formules d’abonnement sont payables au moment de l’achat et non remboursables. Elles ne se renouvellent pas automatiquement c’est-à-dire que si au bout de 6 mois d’abonnement vous souhaitez continuer à recevoir LA GOURMET BOX vous devez procéder à l’achat d’un nouvel abonnement. Vous n’avez donc jamais besoin de vous désabonner de LA GOURMET BOX.

PAIEMENT

Quels-sont les différents moyens de paiement ?

Vous pouvez payer par carte bancaire, par virement bancaire (en spécifiant bien votre nom et en nous envoyant le justificatif de paiement) ou par PayPal.

Le paiement par virement bancaire doit se faire à ce compte sans oublier de nous envoyer la preuve du virement par mail à info@lagourmetbox.com.
Votre achat sera pris en compte dès réception du paiement.
Banque : CaixaBank.
Titulaire du compte : GASTRON’HOME S.L.
Numéro IBAN : ES39 2100 3339 5822 0019 9520.
Identification BIC : CAIXESBBXXX.

Les différents moyens de paiement sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés grâce au système de protection et de cryptage SSL (Secure Sockets Layer) fourni par la Banque CaixaBank.

Quand serais-je débité du montant global de ma commande ?

Tous les achats effectués sur notre site font l’objet d’un paiement au moment de la commande. Vous serez donc débité du montant global de la commande lors de l’achat d’un coffret ou d’un abonnement.

Comment puis-je recevoir une facture ?

Nous n’envoyons pas de facture de manière automatique juste une confirmation de paiement au moment de la validation de la commande. Si toutefois vous souhaitez recevoir une facture, merci de nous contacter en nous écrivant à info@lagourmetbox.com nous vous la ferons parvenir par email dans les plus brefs délais. Pensez à bien nous communiquer toutes les données de facturation ainsi que la référence de votre commande.

Je bénéficie d’un code promotionnel, comment ça marche?

C’est au moment du paiement de votre commande que vous serez invité à utiliser votre code promotionnel si vous en avez un.  

CADEAU

Puis-je offrir LA GOURMET BOX ?

Bien sûr et en offrant LA GOURMET BOX, succès et surprise garantis grâce à cette idée de cadeau originale qui fait sens et sensation et qui dure : 1, 2, 3 ou 6 mois. À vous de choisir la manière dont vous souhaitez régaler vos amis.

Comment puis-je informer l’heureux bénéficiaire de l’arrivée de son prochain cadeau ?

Nous pouvons vous envoyer, sur demande à info@lagourmetbox.com  et une fois la commande passée, un Chèque Cadeau original et personnalisable pour informer l’heureux destinataire de la livraison prochaine de son cadeau gourmand. De quoi le mettre en appétit et vous permettre de ne pas arriver les mains vides s’il s’agit d’un cadeau de dernière minute ! Nous pouvons aussi, si vous le souhaitez, glisser un petit mot de votre part dans la BOX pour que le destinataire sache qui lui envoie le cadeau. LA GOURMET BOX soigne chaque détail jusqu’aux finitions car ce sont souvent les petits détails qui font la différence !

LIVRAISON

Pensez à consulter notre Rubrique « Livraison à la carte » ICI.

Quand vais-je recevoir LA GOURMET BOX ?

Tic-tac, tic-tac … Vous recevrez LA GOURMET BOX autour du 20 de chaque mois (sauf information contraire). Attention quand même car la livraison de la première BOX dépend de la date de votre inscription. Vous avez jusqu'au 30 de chaque mois pour vous inscrire pour recevoir LA GOURMET BOX du mois suivant. Sachez aussi que le mois du début de votre abonnement est précisé au moment du processus d'abonnement.

Par quel moyen est livrée LA GOURMET BOX ?

LA GOURMET BOX par abonnement est livrée au destinataire autour du 20 de chaque mois chez lui ou dans un Point Relais ®. Lorsque vous passez votre commande, il vous suffit de choisir le mode de livraison. Les frais de port sont à la charge du client et calculés en fonction de l’adresse de livraison (ils sont bien spécifiés avant la validation de la commande). Pour nous aider à garantir une livraison dans les temps, veillez à bien indiquer l’adresse de livraison, le téléphone et l’email du destinataire. Plus de détails encore dans notre rubrique « Livraison à la carte » ICI.

Je n’ai toujours pas reçu ma Gourmet Box, que dois-je faire ?

Après la validation de votre commande un email vous sera envoyé pour vous communiquer un numéro de commande qui vous permettra de suivre à la trace le statut de votre BOX. Vous pourrez retrouver cette information et ses mises à jour régulières dans votre espace « Mon Compte ». Et si vous n’avez toujours pas reçu votre surprise gourmande le 28 du mois, il est temps de nous contacter pour que nous vous aidions à retrouver sa trace !

Puis-je me faire livrer hors France métropolitaine ?

Pour le moment LA GOURMET BOX livre en Europe dans les pays suivants : Allemagne, Belgique, Espagne (péninsule), France métropolitaine, Italie, Luxembourg, Portugal et Royaume-Uni (Angleterre, Ecosse, Irlande du Nord, Pays de Galles). Les frais de livraison sont variables en fonction de la destination mais toujours bien spécifiés lors du processus d’achat.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Vous pouvez changer vos coordonnées de livraison en nous écrivant à l'adresse suivante info@lagourmetbox.com. Mais attention, votre demande doitt être faite avant le 30 du mois pour qu'elle soit bien prise en compte pour la livraison du mois suivant.

Un des produits de ma Gourmet Box est abimé ou manquant, que dois-je faire ?

Notre mission : qualité et originalité pour un maximum de plaisirs gourmands alors pour toute incidence avec l’une de nos BOX, contactez-nous vite à l’adresse suivante : info@lagourmetbox.com.

LA IBERIC et LA BELLOTA BOX DE LA GOURMET BOX

Qu'est-ce que c'est ?

La IBERIC et la BELLOTA BOX sont deux coffrets gourmets composés de saveurs espagnoles pour partir à la découverte des meilleurs saveurs ibériques et du véritable jambon ibérique de bellota (« gland »).

Que contiennent les coffres ibériques?

Nous avons sélectionné pour vous les produits des meilleurs artisans d’Espagne pour vous offrir un pur moment de plaisir et de convivialité et vous permettre d’apporter une touche espagnole à vos apéritifs. Nos charcuteries ibériques proviennent des marques Cinco Jotas et Sánchez Romero Carvajal appartenant à la même maison reconnue internationalement comme le joyau de la gastronomie espagnole pour son jambon considéré comme le meilleur au monde. Tout y est, jusqu’au moindre détail : du vin, du jambon (et pas n’importe lequel vous l’aurez compris !) accompagné de petites pinces en bambou pour aider à sa dégustation, des charcuteries, des olives et bien d’autres surprises encore !

Pourquoi deux BOX ibériques?

Nous voulons offrir un voyage gustatif en terre ibérique pour tous les goûts et tous les budgets. La BELLOTA de LA GOURMET BOX est la version Premium de LA GOURMET BOX. La qualité des produits est la même, seuls change la sélection.

Existe-t-il un abonnement aux BOX ibériques ?

Non, nos coffrets ibériques sont disponibles dans « L'Épicerie » et s'achètent unitairement sans faire l'objet d'un d'abonnement. De fait, leur composition ne varie pas au fil des mois. Pour les découvrir c'est ICI.

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Si après avoir lu cette « Foire aux questions », vous avez encore des doutes ou des questions sur LA GOURMET BOX, n’hésitez pas à nous écrire et nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

Bon Voyage !