¡Descubra nuestras cestas gourmet personalizadas de regalo para sus clientes y su equipo con envío a la mayoría de los países europeos! ¡Feliz Año Nuevo Gourmet! Anaïs & Benjamin.

CONDICIONES DE ENVÍO

¿A qué zonas servimos?

Servimos practicamente todos los países del Espacio Schengen, empezando por España (Alemania, Austria, Bélgica, Francia metropolitana, Holanda, Italia, Luxemburgo, Portugal y Reino Unido entre otros). Para ver nuestras tarifas de envío dependiendo del país de envío, de las cantidades y del servicio de entrega seleccionados en un vistazo, haga clic AQUÍ.

¿Cuáles son nuestras compañías de transporte?

En función de la forma de entrega, colaboramos con varias empresas de transporte: con Mondial Relay para los envíos estándares (Domicilio y Puntos Pack ®),  el grupo DPD -Chronopost para los envíos urgentes y la mayoría de los envios internacionales, Seur para los envíos Nacionales y a Portugal.

Gastos de envío

Los costes de envío corren por cuenta del cliente y se calculan de forma automática según tres criterios: el país de destino, el número de productos adquiridos y la opción de envío elegida. Se detallarán a lo largo del proceso de compra (impuestos aplicables incluidos) y además se pueden revisar antes de finalizar la compra con la opción de simulación de "costes de envío" al mirar tu cesta de la compra. Los gastos de envío pueden parecer altos pero cada caja pesa entre 3 y 4 kilos y para asegurar una máxima calidad de servicio para la entrega de nuestras cajas premium solo contamos con...servicios de envío premium.... Además :

-No logramos margen ninguna sobre los costes de transporte: son los precios que tenemos de nuestros proveedores.
-Estos costes son extremamente decrecientes con las cantidades pedidas para una misma dirección para los envios a domicilio.

Opciones de envío

Te llevamos tu pedido allí donde estés. ¿Quieres recibir tu pedido a domicilio? Es posible, te lo llevamos donde tú quieras y de manera urgente si te hace falta. ¿Quieres recoger tu pedido cerca de tu oficina o de tu casa? Es posible gracias a nuestra Red de puntos de recogida Puntos Pack ®. Suelen ser comercios de barrio: quioscos, papelerías, librerías, floristerías, estaciones de servicio, etc. Es un servicio económico, seguro, simple y cómodo.

- Entrega a un punto de recogida Punto Pack ®: disponible para envíos a España peninsular (3-4 días hábiles) Bélgica, , Francia Metropolitana y Luxemburgo (4-5).
- Envío urgente a domicilio con SEUR en España peninsular y Portugal (1-2 días hábiles).
- Envío estándar a domicilio con Mondial Relay: disponible para envíos a Alemania, Reino Unido y Corsica (5-6 días hábiles).
- Envío urgente a domicilio con el Grupo DPD-Chronopost:  disponible para Francia metropolitana (1-2 días hábiles), Alemania, Bélgica, Holanda, y Reino Unido (2-3 días hábiles) y el resto de los países del Espacio Schengen (3-5 días hábiles).

Tiempo de entrega

El plazo de entrega estimado se basa en el tiempo de manipulación, el servicio de envío seleccionado y el momento en el que se hace efectivo el pago. El plazo de entrega aproximado se muestra en días laborables (que normalmente equivalen a los días de la semana de lunes a viernes) y no incluyen los sábados, domingos ni días festivos (del páis de envío y de destino). El tiempo de entrega se calcula en días hábiles a partir de la fecha posible de envío según el horario en qué hemos recibido su pedido.

>> Todos los pedidos efectuados antes de las 12h00 son enviados el mismo día. Si el pedido es efectuado por la tarde, en cambio, se enviará al día siguiente <<

Para los pedidos de caja de la Gourmet Box (suscripción mensual)

Enviaremos la primera caja gourmet de tu suscripción al recibir tu pedido : no tendrás que esperar (y los siguientes aproximadamente un mes después para espaciar las sorpresas) salvo si nos indicas una preferencia para el inicio de tu periodo de suscripción. Bastará con enviarnos un correo a info@lagourmetbox.com después de confirmar su pedido con tus desesos: somos una pequeña empresa de apasionados lo que hace que... ¡somos muy flexibles! Mismo procedimiento para entregar por ejemplo la primera caja a una dirección y la siguiente a otra dirección. Un correo electrónico de tu parte y.... ¡listo! 

Para los pedidos de cajas (sin suscripción)

1. Envío estándar a domicilio con Mondial Relay:
- Alemania, Corsica y Reino Unido: entrega en 4/6 días hábiles.

2. Envío Express a domicilio con grupo DPD/Chronopost y SEUR :
- España peninsular, Portugal y Francia metropolitana en 1-2 día hábil,  
- Alemania, Bélgica, Holanda, y Reino Unido: 2-3 días hábiles
- Austria, Italia, Luxemburgo (3-4 días hábiles).
- otros paises del Espacio Schengen (4-6 días hábiles)

3. Entrega a un punto de recogida Punto Pack ® :
- España peninsular: entrega en 3/4 días hábiles
- Bélgica, Francia Metropolitana y Luxemburgo: entrega en 4/5 días hábiles.

Descripción y condiciones del servicio

Es muy importante que indiques una dirección completa en la cual se pueda entregar el pedido dentro del horario laboral habitual, así como un número de móvil (y fijo) y una dirección de correo electrónico para poder localizar al destinatario. No nos haremos responsable de los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o si algunos datos han sido omitidos. Nos comprometemos a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que señales en el formulario de pedido. Cuando nuestras cajas salen de nuestro almacen, están en perfecto estado: si por temas de transporte estuvieran entregadas en malas condiciones, es la responsabilidad del cliente de rechazar el pedido. En caso contrario nos resultará imposible reclamar al transportista.

Envío estándar a domicilio con MONDIAL RELAY

Condiciones para envíos a Alemania, Corsica y Reino Unido

  • - Entrega de lunes a viernes
  • - Se efectuará un total de dos intentos de entrega
  • - En caso de que en el primer intento no se pueda localizar al cliente, el repartidor dejará un aviso de paso con el teléfono de contacto (siempre que se pueda acceder al espacio en el que se encuentre el buzón). A partir de ese momento, se dejará un margen de 24 horas para que el cliente contacte con la delegación para concretar una nueva fecha de entrega
  • - Si en los 2 intentos no se puede localizar al cliente, el paquete nos será devuelto y el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 15 días naturales para organizar nueva entrega (los costes del nuevo envío correrán por cuenta del cliente).
Envío urgente a domicilio con SEUR / GRUPO DPD - Chronopost
  • - Entrega de lunes a viernes
  • - Se efectuará un total de dos intentos de entrega
  • - A ser un servicio puerta a puerta es muy importante que el cliente indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado en horario laboral
  • - En caso de que en el primer intento no se pueda realizar la entrega, el cliente recibirá un aviso  por correo electrónico o por teléfono para reorganizar la entrega.
Entrega a un punto de recogida Punto Pack ® / Point Relais ®:
  • - Envió al punto de destino con una primera notificación de llegada el destinatario final, por SMS y por email
  • - Se enviará una segunda notificación por SMS al cabo de 7 días naturales
  • - El paquete se quedará 14 días naturales a disposición del destinatario. Transcurrido ese tiempo, el paquete nos será devuelo y el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 15 días naturales para organizar nueva entrega (los costes del nuevo envío correrán por cuenta del cliente).
En caso de producto defectuoso

En el caso de que una caja llegue deteriorada, haremos las gestiones pertinentes para recuperar todos los productos de tu pedido, y haremos una reexpedición completa de todos los productos de tu pedido. Si cuando recibes el pedido sospechas que se pueda haber producido una rotura, no aceptes el pedido, y ponte en contacto con nosotros para que gestionemos la incidencia. Para evitar cualquier tipo de incidencia, todas nuestras cajas vienen adecuadamente protegidas con el embalaje necesario para garantizar la calidad de los productos que llegan.

Horario de entrega

Como normal general, no se puede pedir una hora de entrega determinada. Si bien la mayoría de agencias se adaptan a una entrega sólo por la mañana o sólo por la tarde, ello no siempre es posible y la agencia no está obligada a atender este tipo de peticiones. Recomendamos indicar una dirección en la que haya siempre alguien durante el día para recibir la entrega al primer intento.

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Hemos puesto todos los medios para ofrecer a nuestros clientes un servicio de transporte de calidad y personalizado. Recomendamos es que siempre se facilite el correo eléctronico y el teléfono (móvil y fijo) del destinatario para poder contactar en caso necesario.

¿Tienes un problema o dudas con la entrega que has acordado? Tud dudas tienen repuestas y soluciones: para eso estamos nosotros. Envíanos un correo electrónico a info@lagourmetbox.com, no somos una multinacional, te contestaremos rápido.

Bon Voyage!

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