¡Descubra nuestras cestas gourmet personalizadas de regalo para sus clientes y su equipo con envío a la mayoría de los países europeos! ¡Feliz Año Nuevo Gourmet! Anaïs & Benjamin.

PREGUNTAS FRECUENTES

LA GOURMET BOX EN GENERAL

¿Qué es LA GOURMET BOX?

LA GOUMET BOX es un servicio prestado por la empresa GASTRON’HOME S.L (Barcelona) que te ofrece planes de suscripción a una Box culinaria para recibir cada mes en tu domicilio una selección de productos gourmets premium de una región francesa (vino y productos no perededos) diferente.

¿Qué son LA IBERIC y LA BELLOTA de LA GOURMET BOX?

Son dos cajas gourmets con productos de origen 100% España para ofrecer un recorrido por la ruta del jamón ibérico de bellota, estrella indiscutible de la gastronomía española. A diferencia de LA GOURMET BOX, su contenido no es secreto y no cambia cada mes. Se compran de forma individual sin modelo de suscripción. Los dos cofres se compran en la página «CAJAS IBERICAS». 

¿Que es «LA BOUTIQUE»?

«LA BOUTIQUE» es la tienda online de LA GOURMET BOX, donde se venden las ediciones anteriores de LA GOURMET BOX (hasta agotar existencias) así como las cajas ibéricas.

¿Qué lleva LA GOURMET BOX?

¡Queremos sorprenderte! El contenido de LA GOURMET BOX es siempre sorpresa y no sabrás los productos que contiene hasta que recibas tu caja en casa. La única certeza es que LA GOURMET BOX ofrece un maridaje regional de productos gastronómicos con un vino de origen 100% Francia (son productos no perecederos y que no necesitan refrigeración).

¿Se puede saber el contenido de LA GOURMET BOX de los meses anteriores?

Sí porque una vez realizados todos los envíos de LA GOURMET BOX del mes, describiremos en nuestra página web su contenido (tema regional, productos). Asimismo, al principio de cada mes, LA GOURMET BOX que previamente fue «LA GOURMET BOX del Mes» pasará a nuestra colección de «Box Anterior» y se podrá comprar en « CESTAS FRANCESAS».

¿Cómo se seleccionan los productos de LA GOURMET BOX?

Son productos 100% franceses de nuestra tierra, escogidos respetando nuestra filosofía de dar prioridad a lo artesanal y al respeto del ecosistema. Son alimentos y vinos de proximidad (productos locales de primera mano, evitando intermediarios) procedentes del entorno más cercano posible. Junto a los pequeños proveedores, que son los primeros en el proceso y filosofía de cuidado y respeto por la tierra, poco a poco os iremos presentando desde nuestro blog cómo elaboran sus productos nuestros proveedores.

¿Cuántos productos incluye LA GOURMET BOX?

LA GOURMET BOX incluye entre 6 y 10 productos gourmets elaborados por pequeños artesanos franceses muy selectos y una botella de vino (o equivalente, dependiendo del «terroir») procedentes cada mes de región de Francia diferente. Estos productos no son muestras, y quieren ofrecer una experiencia gustativa total.

¿Qué cambia entre LA GOURMET BOX de un mes y de otro?

Nuestro compromiso es que cada mes recibas una selección de productos que no se repiten mes a mes. La filosofía de LA GOURMET BOX es que descubras la gastronomía de una región de Francia diferente cada mes : un més te llevaremos a los Alpes, el siguiente a Bretaña, luego a la Borgoña etc.

¿Hay una edad mínima para poder comprar LA GOURMET BOX?

Si, debes tener la edad mínima legal para poder comprar LA GOURMET BOX porque la caja contiene bebidas alcohólicas. ¡Cuidado, el abuso de alcohol es peligroso para la salud, beba con moderación!

¿Qué hago si no me ha gustado LA GOURMET BOX?

Esperamos que no sea así. Desafortunadamente, no podemos garantizarte que todos los productos de LA GOURMET BOX te gusten, aunque seleccionamos cuidadosamente a nuestros productos para que sean de calidad irreprochable (sabor, aroma, textura, valor nutritivo, etc.) y ofrezcan la máxima variedad. Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros. Así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros, te responderemos enseguida.

Un producto de LA GOURMET BOX me ha encantado ¿Dónde puedo conseguirlo?

En nuestra tienda online en la página "CESTAS FRANCESAS" puedes hacerte con las versiones anteriores de LA GOURMET BOX (hasta agotar existencias) y estamos trabajando activamente para que se pueda comprar también todos los productos de las cajas anteriores por separado. En el momento que sea posible será anunciado desde nuestra página web.

MI CUENTA

¿Cómo puedo cambiar mis datos?

Puedes editar todos tus datos de cliente desde dentro de «Mi cuenta» (nombre, apellidos,dDirección de envío, etc.).

¿Qué pasa si olvido mi contraseña?

¡Nada! Si olvidas tu contraseña sólo tienes que hacer clic sobre el enlace «Recordar contraseña». Recibirás un correo electrónico con un enlace para que introduzcas tu nueva contraseña y la actualices.

Me he cambiado de domicilio, ?que tengo que hacer?

Tienes que actualizar tus datos a través de tu cuenta de usuario pero mejor enviarnos un correo electrónico a info@lagourmetbox.com para avisarnos del cambio. Si tuvieras cualquier problema, ponte en contacto con nosotros para darte una solución rápida y eficaz.

Quiero darme de baja de la Newsletter, ¿Qué tengo que hacer?

Si quieres darte de baja de nuestra Newsletter y dejar de recibir las últimas noticias sobre LA GOURMET BOX debes ir al pie de uno de nuestros correos y hacer clic en «darte de baja en este enlace». También puedes desabonarte desde «Mi cuenta». Pero no te preocupes que a lo peor recibirás...una newsletter al més con nosotros.

¿Qué pasa si tengo alergia o intolerancias alimentarias?

Desafortunadamente, no podemos garantizarte que LA GOURMET BOX no contenga ningún producto o ingrediente específico. Si tienes alergias conocidas a ciertos alimentos o ingredientes, sugerimos que primero compruebes los ingredientes del producto antes de probarlo.

¿Están mis datos personales protegidos?

Tal y como reflejamos en el apartado de Política de Privacidad, tus datos de carácter personal son tratados de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y recogidos en un fichero debidamente registrado en la Agencia Española de Protección de Datos.

SUSCRIPCIONES

¿Cómo funciona la suscripción a LA GOURMET BOX?

Si quieres comprar/regalar LA GOURMET BOX, debes crear una cuenta en nuestra página web www.lagourmetbox.com y elegir el plan de suscripción mensual que más te conviene: 1, 2, 3 o 6 meses seguidos. La suscripción se realiza mediante un pago con la contratación y no tiene renovación automática: una vez finalizado el periodo suscrito, si has quedado satisfecho con la experiencia, podrás solicitar una nueva suscripción a través de la página web. El precio de la suscripción es con impuestos incluidos. Los costes de envío corren por cuenta del cliente y se calculan de forma automática según tres criterios: el páis de destino, el número de cestas adquiridas y la opción de envío elegida. Se detallarán a lo largo del proceso de compra (impuestos aplicables incluidos) y se pueden revisar antes de finalizar la compra.

¿Tengo que asumir algún gasto adicional?

Para recibir LA GOURMET BOX, tienes que pagar la suscripción y los gastos de envío (proporcionales al periódo suscrito y a la dirección de envío). ¡ Nada más!

¿Cuál es el último día para suscribirme?

Te enviaremos tu GOURMET BOX al recibir el pedido salvo si nos indicaste que querías una fecha de entrega particular. ya verás que encontrarás esta opción en el proceso de compra.

¿Hay algún tiempo mínimo de permanencia?

No, porque a tratarse de suscripciones a LA GOURMET BOX de 1, 2, 3 o 6 meses mediante un pago único no tiene renovación automática, por lo que tampoco hay ningún tipo de permanencia. Si una vez finalizada tu suscripción te ha gustado la experiencia, puedes volver a suscribirte cuando quieras.

¿Puedo cancelar una suscripción?

Cuando contratas un periodo (1, 2, 3 o 6 meses), además de poder beneficiarte de las correspondientes promociones, estás asegurándote la recepción de LA GOURMET BOX cada mes durante el período contratado. Si por algún motivo no deseas seguir recibiéndola, nos lo tendrás que comunicar, pero debes saber que no habrá ningún tipo de devolución económica al cancelar voluntariamente esta suscripción.

¿Puedo pedir más de una suscripción a LA GOURMET BOX?

Si, un mismo usuario puede pedir más de una caja/suscripción haciendo un pago para cada pedido. Para cantidades importantes o pedidos especiales, te aconsejamos que te pongas en contacto con nosotros para agilizar el proceso de compra enviándonos un correo electrónico a info@lagourmetbox.com.

¿Puedo recibir LA GOURMET BOX sin suscribirme?

Si, eligiendo la opción de compra «LA GOURMET BOX por 1 mes».

¿Qué puedo hacer si no he recibido el correo electrónico de confirmación?

Ante todo, comprueba que has añadido la dirección la dirección correctamente. Si 48 horas después de hacer la compra todavía no has recibido la confirmación, es muy posible que el sistema anti spam de tu cuenta de correo haya bloqueado nuestro correo y lo haya metido automáticamente en alguna de estas carpetas: «Spam» o «Correo no deseado». En caso de que, aun así, no puedas encontrar el correo de confirmación, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a gestionarlo con la mayor brevedad.

REGALO

¿Puedo regalar LA GOURMET BOX?

Sí, puedes regalar todos los tipos de suscripciones a LA GOURMET BOX (concretamente 1, 2, 3 o 6 meses) indicando en la dirección de envío dónde quieres que enviemos la caja. El amigo o familiar no recibirá factura ni albarán. Es muy importante que especifiques los datos del beneficiario (correo electrónico y teléfonos) para que se pueda entregar la caja rápido y facilmente.

¿Cuándo y cómo recibe LA GOURMET BOX tu amigo o familiar?

Enviaremos LA GOURMET BOX a tu amigo en cuánto recibamos el pedido (salvo si durante el proceso de compra elegiste una fecha posterior de entrega) en la dirección que tú nos hayas indicado. Tienes la opción de incluir un mensaje que irá impreso dentro de la caja.

He regalado una suscripción a LA GOURMET BOX, ¿ puedo enviar un mensaje personalizado a mi amigo?

¡Por supuesto! Ya verás durante el proceso de compra que puede añadir una dedicatoria personal escrita por ti que incluiremos dentro de LA GOURMET BOX de tu amigo (carta artesanal y elegante) o entregando un Cheque Regalo a tu amigo por correo electrónico o directamente en mano que podrás pedir a info@lagourmetbox.com una vez finalizado el proceso de compra (es personalizable).

ENVÍO

 Para todas las dudas sobre la entrega de LA GOURMET BOX, te invitamos a consultar también el apartado «Entrega y envío», encontrarás muchas respuestas a tus preguntas.

¿Dónde sirve LA GOURMET BOX?

Actualmente hacemos envíos a practicamente todos los países europeos de la Zona Schengen. Si tu país no está disponible, por favor contacte con nosotros para intentar encontrar una solución juntos.

¿Cómo se envía LA GOURMET BOX?

LA GOURMET BOX va adecuadamente protegida con el embalaje necesario para garantizar que los productos, que no son perecederos y que no necesitan refrigeración, llegan en perfectas condiciones. Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, colaboramos con empresas transportistas especializadas en la prestación de servicio de transporte urgente y entregas a destinatarios particulares (TIPSA en España + Portugal, DPD/CHRONOPOST para el resto de Europa).

¿Cuándo recibiré LA GOURMET BOX?

Enviaremos LA GOURMET BOX a tu amigo en cuánto recibamos el pedido (salvo si durante el proceso de compra elegiste una fecha posterior de entrega) en la dirección que tú nos hayas indicado. Tienes la opción de incluir un mensaje que irá impreso dentro de la caja. Y si tienes una suscripción, con un intervalo de aproximadamente un més hasta el final de tu suscripción.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

No. Pero nuestro tranportista se pondrá en contacto contigo durante el proceso de entrega. Por eso te recomendamos que indiques una dirección (por ejemplo la del trabajo o la de un familiar) donde haya alguien a quien poder entregar LA GOURMET BOX. El horario de entrega es en horario laboral de lunes a viernes.

¿Cómo puedo cambiar la dirección de envió?

Es muy importante que la dirección de envío esté correcta. Si en algún momento de tu suscripción cambias tu residencia habitual, gracias por notificarnoslo con antelación por escrito a info@lagourmetbox.com.

¿Qué debo hacer si LA GOURMET BOX tarda en llegar?

LA GOURMET BOX llega cada més sobre la misma fecha (Si recibiste tu primera cesta un 15, las siguientes llegarán alrededor del 15 de los meses siguientes). Si no te ha llegado unos días después de la fecha prevista, puedes comprobar el estado del pedido en «Mi cuenta» en nuestra página Web. Si aun así no estas satisfecho con la información facilitada, ponte en contacto con nosotros escribiéndonos a info@lagourmetbox.com para que te podamos ayudar.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen LA GOURMET BOX?

Para conocer todas las condiciones de envío, te aconsejmos leer el apartado «Entrega y envío» en el pie de nuestra página web.

¿Qué pasa si me llega LA GOURMET BOX defectuosa?

Ponemos un especial cuidado en la utilización de recursos humanos y materiales que ofrezcan la mayor calidad de servicio, para evitar que ocurra este tipo de incidencia. Es muy importante que verifiques el estado de la caja en el mismo momento de la recepción y que, en caso de que observes algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte o un error en su composición, no aceptes la entrega. Es muy importante que contactes con nosotros ya que no aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación (consultar nuestras Condiciones generales de venta).

Me falta un producto en LA GOURMET BOX ¿Qué hago?

En primer lugar, te presentamos nuestras disculpas, nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad a nuestros clientes en todo el proceso de compra. Si te falta un producto en la caja, no dudes en ponerte en contacto con nosotros explicándonos esta incidencia. No te preocupes, encontraremos la forma de compensártelo.

PAGO

¿Cuándo tengo que pagar la suscripción a LA GOURMET BOX?

El cargo de la suscripción a LA GOURMET BOX se realiza en el momento de hacer la compra mediante un pago único, no es reembolsable y no tiene renovación automática. Una vez finalizado el periodo suscrito, si has quedado satisfecho con la experiencia podrás solicitar una nueva suscripción a través de la página web.

¿Están incluidos los impuestos y los gastos de envío en los precios de LA GOURMET BOX?

Los precios de LA GOURMET BOX incluyen los impuestos, pero los costes de envío corren por cuenta del cliente y se calculan de forma automática según tres criterios: el páis de destino, el número de productos adquiridos y la opción de envío elegida. Se detallarán a lo largo del proceso de compra (impuestos aplicables incluidos) y se pueden revisar antes de finalizar la compra.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Nuestra preocupación por la máxima seguridad es tal que apostamos por las formas de pago online las más seguras: transferencia bancaria, tarjeta de crédito (VISA, VISA ELECTRON, MAESTRO o MASTERCARD) o PayPal.

A continuación tenéis los datos para realizar la transferencia bancaria (aconsejamos especificar vuestro nombre completo para agilizar la gestión del pedido) : Banco: CaixaBank. Titular de la cuenta: GASTRON’HOME S.L Nº IBAN : ES39 2100 3339 5822 0019 9520. Identification BIC : CAIXESBBXXX.
¿Es seguro el pago con tarjeta?

Nuestro sistema es totalmente seguro. Desde LA GOURMET BOX no tratamos los datos de tu tarjeta de crédito (por lo que permanecen inaccesibles incluso para los administradores de la base). Los datos de la tarjeta son transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente (CaixaBank es quien acepta o rechaza el pago) que cuenta con la certificación SSL, un estándar de pago seguro en la red que proporciona seguridad en la autenticación y privacidad de la información que introduces en nuestra web mediante el uso de criptografía. Dicha de otra forma, puedes disfrutar tranquilamente de tus compras.

Tengo un código promocional para LA GOURMET BOX ¿Cómo lo puedo utilizar?

Selecciona los productos que quieras comprar: en el carrito de la compra, al lado del importe total, encontrarás una caja de texto con el título «Introduce tu código promocional». Introduce ahí el código de promoción y dale a aceptar. Si no consigues que funcione, envíanos tu solicitud con una captura de pantalla del problema y en breve lo solucionaremos.

¿Puedo aplicar más de una promoción en mi compra?

¡Lo sentimos! Pero solo puede aplicarse una única promoción en cada compra.

¿Dónde y cómo puedo obtener una factura?

Si necesitas una factura, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico: info@lagourmetbox.com, facilitándonos todos los datos (si son diferentes de los de la compra) y te la enviaremos enseguida.

COLABORAR CON LA GOURMET BOX

¿Eres un productor artesano y quieres colaborar con LA GOURMET BOX?

Nuestra misión es conseguir que nuestros productos sean locales, de elaboración ecológica y artesanal. Si estás interesado en formar parte de la aventura de LA GOURMET BOX, no dudes en escribirnos a info@lagourmetbox.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¿Eres blogger, periodista, empresa?

Estaremos encantados de escuchar tus propuestas... ¡Y de leerte! Puedes ponerte en contacto con nosotros. Por lo tanto, no te pierdas nada y visita nuestra página web o nuestro perfil en Facebook para seguir las últimas novedades de LA GOURMET BOX.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con LA GOURMET BOX?

Tus problemas, tus dudas o inquietudes tienen repuestas y soluciones. Para eso estamos nosotros. Envíanos un correo a info@lagourmetbox.com, no somos una multinacional, te contestaremos rápido.

Bon Voyage!