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CONDITIONS DE LIVRAISON

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous livrons pratiquement tous les pays de la zone Schengen (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne (péninsule), France métropolitaine et Corse, Finlande, Grêce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal et Royaume Uni (Angleterre, Ecosse, Irlande du Nord, Pays de Galles) et Suède pour ne citer qu'eux. Pour consulter en un clin d'oeil la liste complète de nos tarifs d'envoi en fonction du pays de livraison, des quantités et du service de livraison choisis, cliquez ICI.

Avec quelles sociétés de transport collaborons-nous ?

Nous collaborons avec plusieurs sociétés de transport selon le type d’envoi choisi et la destination : Mondial Relay pour les envois en Point Relay ® et certaines destination à domicile, Groupe DPD / Chronopost pour la grande majorité des livraisons à domicile et la majorité des envois urgents et SEUR pour certains envois urgents.  

Frais d’envoi

Les frais d’envois sont à la charge du client et sont calculés de manière automatique selon trois paramètres (TVA incluse) : le pays de livraison, le nombre de coffrets achetés et l’option d’envoi choisie. Vous pouvez faire des simulations en cliquant sur "coûts d'envoi" en regardant votre panier. Ils vous seront de toute façon détaillés au cours du processus d’achat et visibles au moment de la commande. Les frais de livraison peuvent paraître onéreux mais sachez que nous ne prenons aucune marge (prix transporteur) sur un service en général très rapide et que:

-il s'agit de coffret de plusieurs kilos (3-4 kilos) 

-les prix d'envoi sont très fortement décroissants selon les quantités de colis à envoyer à la même adresse pour les envois à domicile! 

Options d’envoi et résumé délais de livraison

Nous vous livrons votre commande où que vous soyez. Vous souhaitez recevoir votre commande à votre domicile ? Aucun problème, et en Express si besoin. Vous souhaitez récupérer votre commande à l’heure qui vous convient et sans faire la queue à proximité de votre domicile ou de votre bureau ? Aucun problème, grâce à notre réseau très complet de Points Relais ® (plus de 4.000 en France). Ce sont en général des commerces de quartier comme des kiosques, papeteries, librairies, fleuristes, stations-services etc… Utiliser ce service est très simple : en passant votre commande, il vous suffira de choisir la modalité de livraison Mondial Relay - Point Relais ® et de choisir le point Relais ® qui vous convient le mieux. C’est un service économique, sûr, simple et commode.

1. Livraison standard à domicile avec Mondial Relay : ce service est disponible pour des envois en Allemagne, Corse et  Royaume-Uni (5-6 jours ouvrés).

2. Livraison EXPRESS à domicile avec CHRONOPOST : ce service est disponible pour des envois en France métropolitaine (1 à 2 jours ouvrés), Allemagne, Belgique, Grande-Bretagne et Pays-Bas (2-3 jours ouvrés) et le reste de la zone Schengen (3-5 jours ouvrés)

3. Livraison à un Point Relais ® : ce service est disponible pour des envois en Belgique, Espagne (péninsule), France Métropolitaine, Corse et Luxembourg (3-4 jours ouvrés).  

4. Livraison Express à domicile avec SEUR pour les envois en Espagne et Portugal (1 à 2 jours ouvrés).

Délais de Livraison

Le délai de livraison estimé dépend de trois grands facteurs : le moment où le paiement est effectif, le temps de préparation de l’envoi et la modalité d’envoi choisie. Il est exprimé en jours ouvrés : ils comprennent les 5 jours de la semaine du lundi au vendredi (sont exclus les jours fériés du pays d’envoi et du pays de livraison, les samedis et dimanches). Dans des conditions normales, les commandes passées avant midi seront envoyées le jour même.

Depuis le 1er février 2017, nous pouvons désormais vous livrer en seulement 24 à 48h vos coffrets à domicile en France métropolitaine pour le même prix que l'ancien envoi « classique » dont les délais étaient de 5-6 jours ouvrés. Vous recevrez en réalité votre coffret le lendemain ou le surlendemain de votre commande pour le même tarif !

Pour les abonnements mensuels

Nous envoyons le premier coffret de l'abonnement commandé dès réception de votre commande (et les suivants environ un mois après pour espacer les plaisirs...) sauf contre-indication de votre part (il vous faudra juste nous envoyer un email à info@lagourmetbox.com pour nous donner vos indications: nous sommes une toute petite structure de passionnés donc...très flexibles). Il vous faudra procéder de même (nous avertir dès votre commande par email) si vous souhaitez par exemple envoyer le premier coffret à une adresse et les suivants à une autre adresse: encore une fois... Nous sommes très flexibles si prévenus en avance).

Pour les commandes de coffrets à l'unité

1. Envoi standard à domicile : France métropolitaine (1-2 jours), Espagne péninsule (2-3 jours) - Allemagne, Belgique, Royaume-Uni, Italie (2-4 jours).

2. Envoi Express à domicile avec Chronopost / Grupo DPD et SEUR : France métropolitaine, Espagne péninsule et Portugal(1-2 jours) - Allemagne, Belgique, Pays-Bas et Royaume-Uni (2-3 jours) Autriche, Danemark, Irlande, Italie, Luxembourg, Pologne, Suède (3-4 jours).

3. Livraison à un Point Relais ® : ce service est disponible pour des envois en Belgique, Espagne (péninsule), France Métropolitaine, Corse et Luxembourg (3-5 jours ouvrés).

Description et conditions du service

Nous nous engageons à travers nos sociétés de transport à livrer vos commandes à l’adresse que vous nous aurez indiquée lors du processus d’achat. Il est donc très important que vous nous précisiez une adresse de livraison complète (disponible aux heures habituelles de bureau) ainsi qu’un numéro de téléphone portable et un email. Il est indispensable pour notre transporteur de pouvoir contacter le destinataire pour garantir un service de livraison le plus efficace possible. Nous ne nous ferons pas responsable des erreurs de livraison découlant de l’introduction d’une adresse de livraison erronée ou incomplète dans le formulaire de commande.

Envoi standard à DOMICILE

Conditions d’envoi en Autriche, Italie, Pologne et autres pays de la zone Schengen 

  • - Livraison du lundi au vendredi
  • - La veille du jour de la livraison, le destinataire sera prévenu du passage du livreur para SMS / email et pourra ainsi reprogrammer la livraison s'il n'était pas présent à l'adresse de livraison indiquée
  • - Si le premier essai de livraison à l’adresse indiquée par le client ne pouvait aboutir, un avis sera laissé dans la boîte au lettre du destinataire qui pourra reprogrammer une 2ème livraison ou un dépôt dans un point relais à proximité.
  • - en cas d'échec du 2ème essai de livraison ou sans nouvel du destinataire dans les 5 jours suivants le 1er essai de livraison, le paquet nous serait retourné et le client devrait se mettre en contact de nouveau avec nous pour pouvoir réorganiser une nouvelle livraison et s’acquitter des frais de livraison additionnels dans un délai maximum de 15 jours naturels.

Conditions d’envoi en Allemagne, Belgique et au Royaume-Uni

  • - Livraison du lundi au vendredi
  • - Un total de deux essais de livraison sera effectué
  • - Dans le cas où le premier essai ne serait pas fructueux, le livreur laissera un avis de passage avec le téléphone de contact (à la condition que le livreur puisse accéder à l’endroit où se trouve la boîte aux lettres du destinataire). A partir de ce moment, le client aura 24 heures pour se mettre en contact avec l’entreprise de transport pour organiser une nouvelle date de livraison
  • - S’il était impossible de pouvoir remettre le paquet au destinataire après les deux essais, le paquet nous serait retourné et le client devrait se mettre en contact de nouveau avec nous pour pouvoir organiser une nouvelle livraison et s’acquitter des frais de livraison additionnels dans un délai maximum de 15 jours naturels.
Envoi EXPRESS à domicile avec SEUR et Groupe DPD / CHRONOPOST

Conditions de livraison pour des envois en Autriche, Allemagne, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France Métropolitaine, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal et Royaume-Uni et les autres pays de la zone Schengen

  • - Livraison du lundi au vendredi
  • - Un total de deux essais de livraison sera effectué
  • - Dans le cas où le premier essai ne serait pas fructueux, le livreur laissera un avis de passage avec le téléphone de contact (à la condition que le livreur puisse accéder à l’endroit où se trouve la boîte aux lettres du destinataire). A partir de ce moment, le client aura 24 heures pour se mettre en contact avec l’entreprise de transport pour organiser une nouvelle date de livraison
  • - S’il était impossible de pouvoir remettre le paquet au destinataire après les deux essais, le paquet nous serait retourné et le client devrait se mettre en contact de nouveau avec nous pour pouvoir organiser une nouvelle livraison et s’acquitter des frais de livraison additionnels dans un délai maximum de 15 jours naturels.
Livraison en Point Relais ®
  • Quand le paquet arrive au point Relais ® choisi lors de la commande, le destinataire final recevra une première notification para SMS et par email,
  • Une deuxième notification sera envoyée par SMS au bout de 7 jours. Le colis restera 14 jours naturels en total à disposition du destinataire dans le point Relais ®. Passé ce délai, le paquet nous sera retourné et le client devra se mettre en contact de nouveau avec nous pour pouvoir organiser une nouvelle livraison et s’acquitter des frais de livraison additionnels dans un délai maximum de 15 jours naturels.
En cas d’une réception de produits défectueux

Pour éviter que les produits soient abîmés pendant le transport, tous nos coffrets sont protégés par un emballage résistant. Cependant si au moment de la réception, vous percevez des indices que le paquet a été abîmé durant le transport, n’acceptez pas la livraison et mettez-vous en contact avec nous pour que nous résolvions l’incidence. Merci de consultez nos Conditions générales de vente.

Horaires de livraison

De manière générale, une heure de livraison précise ne peut être garantie. Si la majorité des sociétés de transport peuvent essayer de s’adapter au maximum aux besoins des clients en définissant des plages horaires de livraison plus ou moins précises, elles n’en sont en aucun cas obligées. Nous recommandons donc qu’il y ait toujours une personne présente à l’adresse de livraison fournie pour pouvoir réceptionner la commande.

Nous avons mis en place tous les moyens pour offrir à nos clients un service de transport de qualité et personnalisé au maximum mais il est indispensable que vous nous fournissiez l’email et les numéros de téléphone (fixe et portable) du destinataire pour que nous puissions le contacter afin de rendre notre service de livraison encore plus efficace.

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Si vous avez des doutes ou rencontrez un problème avec la livraison de votre commande, nous sommes là pour vous aider alors n’hésitez pas à nous envoyer un email à info@lagourmetbox.com. Nous ne sommes pas une multinationale nous vous répondrons au plus vite.

Bon Voyage !

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